Dental Tribune Serbia & Montenegro

Kako da reč postane lek

By Slavica Squire
August 25, 2018

Možda ste već imali priliku da se u vašoj praksi susretnete sa pacijentima koji slabo reaguju na vaše savete o dentalnoj higijeni i značaju redovne posete zubaru. Možda među njima ima onih koji se iracionalno plaše stomatologa i bez obzira na to što znaju da će kasnije ispaštati, ne slušaju vaše preporuke i rade po svom.

Razlog za to je jednostavan: ljudi, a naročito ljudi koji su u strahu, jako teško prihvataju ideje drugih. Njihove sopstvene ideje suviše glasno odzvanjaju u njihovom umu i nesvesno odbacuju čak i savete nekoga ko je autoritet u nekoj oblasti. Isti taj nesvesni otpor prema tuđim savetima uzrok je i većine konflikata u poslovnim relacijama, pa čak i sa ukućanima i prijateljima.

Za prevazilaženje tog otpora i vršenje pozitivnog uticaja na druge, potrebno je izuzetno dobro vladati komunikacionim veštinama. Pa ipak, mnogi ljudi često ne razumeju da je za uspeh u bilo kom poslu i harmonične odnose na ličnom planu, potrebno da vladate ovim zanatom na majstorskom nivou.

A onda, zbog nedostatka veština komunikacije, trpi ne samo njihov posao, nego i odnos sa supružnicima, decom, roditeljima, a sve to im oduzima mir i radost življenja. Cena koju plaćaju zbog svih tih nevolja je ogromna, a uzrok svim tim nevoljama je nesposobnost i nepoznavanje zanata dobre i efektne komunikacije. Znači, to je najvažniji zanat koji je direktno u službi, ne samo profesionalnog uspeha, nego i sreće u životu.

Šteta je kada su ljudi lenji u učenju ovog zanata ili u najgorem slučaju potpuno inertni, jer misle da već sve znaju ili da im nije potreban. Meni je najisplativiji zanat kojim sam se ikada bavila sticanje veštine pozitivnog uticaja kroz učenje i vežbanje tehnika dobre komunikacije. Stalno radim na tome, učim sve što mogu, plaćam sve što mi je dostupno i praktikujem gde god mogu da bih danas bila bolja nego što sam bila juče, jer u ovim godinama jednu stvar već sigurno znam i mogu da potpišem, a to je – neće vam ništa u životu postati bolje ako vi ne postanete bolji.

Mnoge stvari sam naučila, ali ovo je jedna od stvari koje su mi najkorisnije, pa želim to da podelim sa vama, jer može da vam bude korisna u svakoj komunikaciji, a naročito u onoj sa vašim pacijentima:

Komunikacija se sastoji iz reči i iz emocija. Reči napunjene emocijama su neverovatno moćne. One mogu da pokrenu nacije, mogu da pokrenu ljude da promene svoj život, mogu da uspostave ideologiju, bez obzira na to da li je za dobrobit ili ne. U istoriji imamo primere vođa koji su verovali svim svojim srcem u ono što su govorili, iako je to prouzrokovalo katastrofe. Emocionalni sadržaj je neverovatno moćan, a srećom, može se upotrebiti i za opštu dobrobit.

Intenzitet, jačina, snaga, emocije, to rečima daje moć. Reči su kao male špenadle, ako bi vas neko gađao špenadlom i pogodio u ruku ili u lice, to biste osetili. Ali ako bi neko uzeo mnogo špenadli i uvezao ih u jednu metalnu tanku šipku, onda bi time mogao nekoga da pogodi pravo u srce. Emocije su u stvari kao te tanke jake metalne šipke, a reči su kao male lagane špenadle.

Komunikacija jeste zanat i nemojte biti lenji u učenju ovog zanata, jer će vama biti od koristi kod kuće, u karijeri i uopšte u kreiranju vašeg uspeha i sreće. To je zanat koji se sastoji iz kombinacije veoma pažljivo odabranih reči koje se mešaju sa odmerenim emocijama. Znači, umetnost zanata vešte komunikacije nije samo u odabiru pravih reči, već je jako važno da prava emocija bude dobro odmerena. Što znači da ne treba davati previše snage nekoj beznačajnoj poruci, ali da je snažnom emocijom moguće dati na važnosti onome što jeste jako važno.

Dobra komunikacija pomalo je kao pecanje: kada riba zagrize, onda je važno da ne vučete prenaglo i prejako, jer će najlon pući, ali takođe je važno da ne vučete previše sporo, jer će vam riba pobeći. Znači, morate umeti da podesite, da bude jako, ali ne prejako, slabo, ali ne preslabo, blizu, ali ne preblizu…

Dakle, svom pacijentu se nećete obraćati isto, ako već znate da ima paničan strah od zubara, kao i u slučaju da sasvim racionalno može da prihvati neke vaše savete i sugestije.

Pošto je odabir reči u svakoj komunikaciji toliko važan, edukacije koje ja držim, a naročito Coaching Akademiju, pohađaju često specijalisti iz različitih oblasti medicine i stomatologije, upravo zato što im znanja koja stiču na takvoj edukaciji pomažu da budu podrška svojim pacijentima i da im pomognu da kroz proces lečenja emocionalno prolaze što bezbolnije i stabilnije, a to onda povećava i njihovu spremnost na saradnju i šanse za oporavak.


Ono što se neminovno dešava, bez obzira na to šta ih je prvobitno dovelo na tu edukaciju, je da istovremeno poboljšavaju svoju komunikaciju na svim nivoima. I vi možete da unapredite svoje veštine komunikacije, bilo u razgovoru sa pacijentima ili odnosu sa kolegama, ukućanima, prijateljima... Rado ću vas podržati da naučite sve one tehnike koje mogu da vam budu korisne. Informišite se o Coaching Akademiji, a dok čekate njen prvi modul Coaching Starter, možete pročitati izvanredno korisnu knjigu “Vešta komunikacija – ključ uspeha”, koju vam od srca poklanjam i koju možete potpuno besplatno preuzeti OVDE.

 

Comments are closed here.

© 2019 - All rights reserved - Dental Tribune International