DT News - Serbia & Montenegro - Sastavite plan marketinga za 2013. godinu (jer vaša konkurencija plan već ima!)

Search Dental Tribune

Sastavite plan marketinga za 2013. godinu (jer vaša konkurencija plan već ima!)

Majkl Mozli (Michael Mosley), SAD

Majkl Mozli (Michael Mosley), SAD

sre. 15 avgust 2012

Sačuvaj

Kao stomatolog, uložili ste izuzetno mnogo vremena u obrazovanje i pohađanje specijalističkih kurseva i seminara posvećenih kontinuiranoj edukaciji. Verovatno ste dosta putovali po raznim sajmovima i kongresima da biste održali korak sa najnovijim trendovima i najsavremenijom opremom. Sve to ste radili u ime efikasnije brige za pacijente. Međutim, da li ste se setili da svoje pacijente elektronskom poštom obavestite o novom uređaju koji ste nabavili? Da li vam je palo na pamet da s početkom školske godine pokrenete akciju preventivnih pregleda za školarce slanjem poruke roditeljima kojom ih podsećate da dovedu decu na redovnu kontrolu? Postoji velika šansa da su vaši konkurenti to uradili.

Vremena, kao i način rada konkurenata u domenu opšte stomatološke prakse, promenili su se. Odrastajući, upoznao sam svakog od lokalnih stomatologa u mom kraju. Izbor zubara bio je lak, a s obzirom na to da su obojica bili na dobrom glasu kao stručnjaci, odluku sam mogao doneti samo na osnovu ličnog pristupa. U mom slučaju, udaljenost od kuće bila je presudna, jer sam na zakazane termine morao da odlazim biciklom.
Danas pacijenti imaju na raspolaganju veliki izbor kada je u pitanju ordinacija u kojoj će zakazati posetu stomatologu. Ne samo da pacijentima poštom stižu tradicionalna štampana obaveštenja od drugih ordinacija, nego dobijaju i brojne usmene preporuke prijatelja i članova porodice, a vide i Fejsbuk poruke kojima njihovi onlajn prijatelji zakazuju posetu kod svojih stomatologa.
Ranije su stomatolozi mogli jednostavno da otvore ordinaciju i posvete se pacijentima, ali danas je uz stručna stomatološka znanja potrebno imati i plan marketinških aktivnosti.
Zato pre početka 2013. godine sastavite svoj plan marketinga prateći savete koje sam prikupio radeći sa našim klijentima.
Bez obzira na to da li je u pitanju održavanje kontakta sa vašim sadašnjim pacijentima u periodu između poseta ili rad na privlačenju novih pacijenata, plan marketinga stavlja vas u povoljniju poziciju u odnosu na vaše konkurente.

Kako sačiniti plan?
Plan marketinga ne sadrži samo osnovni cilj zacrtan za tekuću godinu, već i listu pojedinačnih aktivnosti neophodnih da bi se taj cilj ispunio. Iako improvizacija može izgledati kao dobra ideja, na duži rok to vam neće pomoći.
Radite na bilo koji vama zgodan način da biste sastavili plan. Bilo da je u pitanju upisivanje ideja ili zadataka u polja dvanaestomesečnog kalendara ili izrada komplikovanije tabele, i jedan i drugi način će pomoći da se posao obavi.
Odvojite vreme da biste se sastali sa svim članovima svog tima i tako čuli njihove ideje i mišljenja. Ako je moguće, zatražite od svojih zaposlenih da analiziraju promet prethodne godine i da izveste o uslugama koje su bile najtraženije. To će vam pružiti dragoceni uvid i pomoći da odredite na koje usluge da se skoncentrišete tokom 2013. godine. Povedite razgovor o tome od kojih posebnih ponuda će pacijenti imati najviše koristi.
Analizirajte mesec po mesec
Veliki broj ordinacija suočava se sa nejasnoćama u vezi sa odgovarajućim periodom za reklamiranje određenih usluga, kao i sa nesigurnošću po pitanju koliko se često oglašavati. Ipak, svi uskoro shvate da je godina već izdeljena na segmente određene pojedinim praznicima ili ključnim događajima tokom godišnjih doba. Započnite svoje planiranje u okviru ovih segmenata i zatim osmislite pojedinačne marketinške aktivnosti onako kako je to pogodno za vas i sve članove tima.
Neke od ideja su davanje prigodne poklon-igračkice tokom promotivnog perioda u sezoni praznika ili već pomenuta akcija preventivnih pregleda za školarce na početku školske godine.
Oglašavajte se tamo gde su vaši pacijenti
Najvažnije pitanje koje ćete postaviti jeste to kako preneti svoju marketinšku poruku. Tradicionalno su se kao jedina opcija koristile direktne poštanske isporuke štampanog materijala, ali vremena su se promenila. Pacijenti će verovatnije pre otvoriti vaš elektronski bilten vesti dobijen elektronskom poštom ili vašu tekstualnu poruku, nego što će pogledati u poštansko sanduče.
Upotrebom namenskog softvera za izgradnju odnosa sa pacijentima (patient engagement platform) svakako ćete olakšati posao po pitanju kreiranja i slanja elektronskih vesti i tekstualnih poruka, a možete steći i druge prednosti uz pomoć funkcije automatskog slanja podsetnika na zakazan termin ili opcije komercijalnog oglašavanja. Pacijenti svakako svakodnevno koriste savremene tehnologije, čitaju elektronsku poštu i poruke primljene mobilnim uređajima, a vi možete da iskoristite situaciju u svoju korist komunicirajući na njima prihvatljiv način.
Uz slanje elektronskih vesti i tekstualnih poruka, obavezno se povežite sa pacijentima na nekoj od popularnih društvenih mreža kao što su Fejsbuk ili Tviter. Obe ove društvene mreže omogućavaju vam postavljanje poruka i direktnih linkova prema svim elektronskim vestima koje objavite. Možete da koristite i promovisanje u okviru društvenih mreža da biste stekli što veći broj prijatelja, poklonika i pratilaca vaših sadržaja. Aktivnosti na društvenim mrežama možete sprovoditi samostalno ili se osloniti na podršku softvera za izgradnju odnosa sa pacijentima.
Zaključujem podsećanjem na to da ukoliko se ne obraćate vašim pacijentima, neko drugi to zasigurno čini. Insistirajte na sprovođenju vašeg novog plana marketinga. Ovaj plan će u velikoj meri doprineti izgradnji odnosa sa pacijentima. Što je još značajnije, plan će osigurati to da vaši pacijenti ostanu povezani i uključeni u aktivnosti vaše ordinacije tokom cele godine.
Beleška uredništva: Ovaj članak je originalno objavljen u časopisu Dental Tribune US Vol.6, No.17, novembar 2011.
Autor Majkl Mozli je direktor marketinga u kompaniji Solutionreach (ranije Smile Reminder).
 

To post a reply please login or register
advertisement
advertisement