DT News - Serbia & Montenegro - Sve sestrine tetovaže

Search Dental Tribune

Sve sestrine tetovaže

Sali Mekenzi (Sally McKenzie), SAD

Sali Mekenzi (Sally McKenzie), SAD

pon. 7 maj 2012

Sačuvaj

Mlada žena po imenu Amber radi kao stomatološka sestra u ordinaciji doktorke Di. Ona je otelotvorenje slobodnog duha. Voli da često menja boju kose: jednog meseca je nordijski plava, sledećeg je kao ugalj crna, zatim vatreno crvena. Ima nekoliko pirsinga na uhu. Njen stil pomalo prelazi granicu, ali nije jako napadan... Pa... Nije bio jako napadan sve donedavno.

Najnovija frizura podrazumeva ružičaste i zelene pramenove. Odnedavno nosi i poveću alku u nosu, iglu probodenu kroz obrvu, tetovaže obavijaju obe njene podlaktice, a na člancima prstiju istetovirana su slova J-A-M-E-S.
Doktorka ne zna kako će ovo preživeti. Njena ordinacija je u Menhetnu, ali u Kanzasu, što će reći u srcu američkog konzervativnog srednjeg zapada. Iako je ovo univerzitetski grad, ipak postoji uvreženo gledanje na individualni stil. Doktorka radi već dvadeset pet godina i njeni brojni pacijenti sada su sredovečni ljudi koji su odavno zaboravili na vetar u kosi i psihodelične trenutke.
U nadi da je pravilnikom o radnim odnosima u ordinaciji obuhvaćeno pitanje izgleda zaposlenih na poslu, doktorka očekuje da ovaj problem nekako reši. Ali tu postoji još veći problem. Ona se nikada nije potrudila da završi rad na tom pravilniku i da ga podeli zaposlenima. U ordinaciji ne postoji regulativa kojom se propisuje način oblačenja, niti drugi aspekti ponašanja na radnom mestu. Istinu govoreći, doktorka nije ni mislila da će joj takva akta biti potrebna, ali naravno došlo je do toga da su joj neophodna.
Stomatolozi previše često na pravilnik o radnim odnosima gledaju kao na trošak, umesto kao na investiciju preko potrebnu u cilju zaštite od potencijalno vrlo skupog sudskog postupka. Postoji i mogućnost da je doktor preuzeo ordinaciju, pretpostavio da je postojeći pravilnik o radnim odnosima zadovoljavajući i da obuhvata sve moguće slučajeve narušavanja radne discipline, a da se pokazalo da nije tako.
Broj tužbi protiv poslodavaca je u porastu
Kada je došlo do sloma privrede u brojnim državama u 2008. godini, broj tužbi koje zaposleni podnose protiv poslodavaca za diskriminaciju na radnom mestu i za neosnovan prekid radnog odnosa raste brzinom svetlosti. Kada je sve u redu sa privrednim rastom i kada ljudi mogu lako da dođu do posla, niko ni ne pomišlja na pokretanje sudskog postupka. Međutim, u okruženju u kakvom se danas nalazimo, u poređenju sa periodom od pre pet godina, raste verovatnoća da će nezadovoljni zaposleni tužiti poslodavca ili uložiti žalbu nadležnim organima. Iz tog razloga najvažnije je da poslodavci imaju formalno regulisana pitanja radnog odnosa, prava i obaveza zaposlenih i njihovog ponašanja na radnom mestu.
Podrazumeva se da su način oblačenja i opšti izgled zaposlenih na radnom mestu veoma važni. Stomatolozi kao poslodavci moraju imati propisan način oblačenja i politiku ponašanja zaposlenih u ordinaciji. Možete zaposlene samo usmeno da obavestite da moraju da nose radnu uniformu. Možete im reći da ne dozvoljavate farmerice u ordinaciji. Ne morate da tolerišete napadnu odeću ili neprikladne boje, majice sa uvredljivim natpisima, lude frizure i slično, ali neophodno je da to saopštite i napismeno. Sa druge strane, morate biti svesni da ne možete zabraniti, na primer, nošenje marame, ukoliko je ono zasnovano na religioznim opredeljenjima.
Odeljenje konsultantske firme McKenzi Management za ljudske resurse savetuje stomatolozima da angažuju profesionalce u vezi sa izradom pravilnika o regulisanju ponašanja zaposlenih na radnom mestu koji će biti prilagođen potrebama njihove prakse. Ovaj dokument može biti sažet ili opširan, prema izboru stomatologa, ali verovatno će svojoj svrsi najefikasnije poslužiti ako sadrži sledeće ključne elemente:
Izjavu o jednakom tretmanu pri zapošljavanju: ova izjava podrazumeva da veroispovest, starosna dob, pol ili etnička pripadnost neće imati uticaja na odluku poslodavca o zapošljavanju, unapređenju, zaradi ili pogodnostima za zaposlenog.
Radni raspored: ovaj raspored stavlja do znanja zaposlenima da moraju biti na dodeljenom radnom mestu, spremni da pruže uslugu pacijentima u određenom radnom prostoru i u određeno vreme.
Politika obračuna i isplate zarada: ovde je regulisano vreme isplate zarada, na koji način je regulisan rast zarade, obračun naknada za prekovremene sate i slično.
Način ponašanja na radnom mestu: ovaj deo služi tome da pojasni koja su očekivanja poslodavca po pitanju oblačenja na radnom mestu, tačnosti dolaska na posao, zabrani pušenja, konzumiranja alkohola i narkotika, upotrebe telefona za privatne razgovore, upotrebe interneta, prijema privatnih poseta.
Slobodni dani: odeljak koji objašnjava kako su regulisani godišnji odmori, porodiljsko odsustvo, bolovanja, vojni rok, odsustvo zbog smrtnog slučaja, praznici, slobodni dani i slično.
Evaluacija radnog učinka: ovaj odeljak precizno objašnjava kako i kada se obavlja evaluacija radnog učinka zaposlenog, i uključuje primarak obrasca za evaluaciju. Ovaj odeljak može bliže da odredi politiku postupanja u slučajevima težeg kršenja radne discipline ili nezadovoljavajućeg radnog učinka. Mogu se navesti i oni prekršaji koji mogu dovesti do prekida radnog odnosa.
Velika većina stomatologa odlagaće odluku da daju otkaz zaposlenom veoma dugo, što će naneti veliku štetu poslovanju. Evo primera koji vam se može učiniti poznat. Zaposlena je nova radnica, zvaćemo je Rita, i ona je sposobna i puna entuzijazma. Tokom godina njena odgovornost raste. Ona stvari obavlja na svoj način, ali to odgovara doktoru, jer ne mora da brine o tome da li je posao obavljen. Dok ste se osvrnuli, prošlo je već petnaest godina, a Rita o poslovanju ordinacije zna daleko više od doktora.
Problem je u tome što je mlada radnica puna entuzijazma postala tvrdoglava i mora sve da kontroliše. Često ulazi u konflikt i sa doktorom i sa drugim zaposlenima. Postala je negativna, teška za saradnju, a redovno odbija da se ponaša u skladu sa postavljenim zahtevima. Ona postaje pravi „radnik iz pakla“.
Doktoru na kraju prekipi. Pošto je proveo najveći deo vremena tokom protekle dve godine (dve godine!) pokušavajući da opravda njene postupke pred drugim zaposlenima koji zamalo da daju otkaz zgađeni njenim ponašanjem, konačno mu je dosta. „Prolazi kroz težak period“, „Ona je veoma dobar radnik, samo ne obraćaj pažnju na njene žute minute“, „Moraš priznati da radi odličan posao sa rasporedom“, bila su najčešća opravdanja.
Ovo je prilično česta pojava u stomatološkim ordinacijama. Doktor prenosi toliko odgovornosti na ključnog radnika, da taj radnik (ili radnica) postaje centralna figura bez koje je neodrživ kontinuiran rad stomatološke prakse. Ovaj radnik možda promeni ponašanje u nekom trenutku, i tokom nekoliko nedelja, meseci ili čak godina, problemi ostaju skriveni.
U gorepomenutom slučaju, doktor je na kraju odlučio da Ritu otpusti. Ona je za to nekako saznala i zapretila je doktoru tužbom za neadekvatnu platu i neisplaćivanje naknade za prekovremene sate u periodu od petnaest godina.
Stomatolog je ovom pretnjom bio zastrašen. Nažalost, proveo je nekoliko meseci paralizovan strahom, pokušavajući sebe da ubedi da može da živi sa tim njenim neprikladnim ponašanjem. Nije mogao. Ta jedna radnica vodila je njegovu ordinaciju direktno u propast.
Na kraju, zatražio je pomoć pravnika i saznao da je živeo u zabludi i da se tužba za neadekvatan obračun zarade može podneti samo za period od proteklih godinu dana. Čak i tada, to je bilo pitanje daleko veće od toga da li doktor želi njoj nešto da plati. Cela ružna situacija mogla je biti izbegnuta da je doktor imao pravilnikom ustanovljenu proceduru i donete formalne odluke. Nije mislio da će mu to biti potrebno sve dok zaista nije postalo potrebno.
Kada se stomatolozi suoče sa situacijom u kojoj radnik mora biti otpušten, prvo i najvažnije od svega jeste to da moraju imati doneta pravna akta kojima je to pitanje regulisano. Sledeće o čemu treba razmišljati je ponuda sporazumnog raskida radnog odnosa. Takav vid regulisanja ovog pitanja podrazumeva odricanje zaposlenog od prava na podnošenje tužbe. Ponudite sporazumni prekid radnog odnosa i skromnu otpremninu, rešite problem i pustite ih da odu svojim putem.
Iznos otpremnine trebalo bi da odgovara radnom mestu na kojem je zaposleni bio i vremenu koje je na njemu proveo. Pitanje otpremnine je regulisano i zakonom. Kada imaju posla sa zaista problematičnom osobom, stomatolozi će uraditi otprilike sve samo da je se reše. Većina je saglasna u pogledu iznosa otpremnine koji odgovara vrednosti nekoliko mesečnih plata i smatra da toliku otpremninu vredi ponuditi da bi se slučaj stavio po strani. Rita je na kraju otišla sa otpremninom vrednom šest mesečnih plata.
Ugovor o sporazumnom prekidu radnog odnosa treba da osigura da zaposleni neće otkriti poverljive informacije u vezi sa poslovanjem ordinacije ili prodati važnu poslovnu tajnu. Ovo pitanje takođe je potrebno unapred regulisati prilikom zapošljavanja.
Pravilnik o ponašanju na radnom mestu i dokumenta o radnim odnosima treba da sadrže i klauzulu u vezi sa čuvanjem poslovne tajne i poverljivosti informacija, a od zaposlenog treba zatražiti da potpiše izjavu kojom potvrđuje da je svestan preuzimanja takve obaveze i da je sa njom saglasan.
Ključ uspeha u regulisanju odnosa sa zaposlenima jeste u dobroj pripremi. Čekati da ponašanje zaposlenog postane toliko problematično da šteti ugledu i poslovanju ordinacije, dovodi stomatologa i njegov posao u izuzetno tešku situaciju po pitanju izloženosti mogućim tužbama od strane zaposlenih.
Beleška uredništva: Ovaj članak je originalno objavljen u časopisu Dental Tribune U.S. Edition, Vol. 7 No. 1 u januaru 2012. godine.
Beleška o autoru: Sali Mekenzi je izvršni direktor konsultantske firme McKenzie Management koja nudi savetovanje dokazano u praksi za stomatologe u SAD. Ona je i urednik časopisa Dentist's Network Newsletter, elektronskog izdanja e-Management Newsletter i časopisa The New Dentist. Kontakt adresa: sallymck@mckenziemgmt.com
 

To post a reply please login or register
advertisement
advertisement