Put do uspeha popločan je kvalitetnom komunikacijom

Slavica Squire

sre. 3 mart 2021

Podeli

Sačuvaj

Da li ste znali da su istraživanja pokazala da 83% uspeha prodaje proizilazi iz simpatije koju klijent oseća prema prodavcu? Takođe, postoje istraživanja koja su pokazala da je za ostanak na jednom radnom mestu ljudima važnije da ih okolina ceni i da se osećaju dobro, nego visina plate.

Zato i ne čudi što su istraživanja u NLP-u pokazala da mnogi izuzetno uspešni pojedinci imaju sposobnost da veoma brzo kod sebe razviju osećaj simpatije i uvažavanja za druge ljude i da onima u svojoj blizini pomognu da se osećaju dobro. Pritom se pokazalo da ljudima, koji su delimično uspešni ili za sebe smatraju da su potpuno neuspešni, nedostaju upravo ove sposobnosti.

Većina uspešnih intuitivno zna koliko su drugi ljudi važni za njihov život i karijeru. Nije preterano ako kažemo da su ljudi najvredniji resurs koji imamo. Zbog centralnog značaja međuljudskih odnosa i zato što uspešni ljudi u svakoj oblasti grade stabilne i dugoročne veze, veoma je važno znati kako se to postiže, naročito ako ste profesionalno svakodnevno orijentisani na ljude.

Ta sposobnost nužna je tamo gde uspeh vašeg posla zavisi, delimično ili u potpunosti, od sposobnosti motivisanja i uticaja na druge, kao što je to reč o različitim granama medicine, pa i stomatologiji. Istovremeno, na ličnom planu pomaže u izgradnji samopouzdanja i utiče na prijatniji životni stil s prijateljima i porodicom.

Moje dvadesetogogodišnje iskustvo u prodaji pokazalo je da ljudi koji se bave tim poslom često misle da treba samo da prodaju neke proizvode ili usluge, ali se varaju. Njihov posao je da grade prijateljstva sa ljudima, jer je to način da nešto postignu. Veoma uspešne kompanije, kao McDonalds ili IBM, a i uspešni pojedinci, znaju dobro koliko je važna ova razlika.

Zato se mnoge popularne i korisne knjige o menadžmentu upravo bave temom odnosa s klijentima. Ova nova orijentacija je mnogim firmama pomogla da budu uspešnije, a uspešni ljudi su u svemu što rade naučili da cene vrednost međuljudskih veza.

Šta rade izuzetni profesionalci kada žele da stvore kvalitetnu vezu, najkraće se može opisati u sledeća tri koraka:

1. Nalaze ciljeve koji su za obe strane poželjni i važni

Mnogi ljudi nemaju nikakvu predstavu o tome šta u stvari hoće od jednog međuljudskog odnosa. Time postaju skloniji nesporazumima i propuštaju dobre prilike. Zato je važno da naučite da posmatrate interakciju iz perspektive sagovornika i definišete ciljeve koji su na zadovoljstvo obe strane. Obavezno obratiti pažnju na osećanja i reakcije sagovornika i uvažavati ih. Važno je biti siguran da je sagovornik zaista saslušao i verovati da se iza svakog ponašanja krije dobra namera, a pritom se fokusirati na rešenje problema.

2. Neverbalno uspostavljaju i održavaju kvalitetan i prisan odnos

Uspešni ljudi postavljaju se u poziciju sagovornika tako što s njim usklade glas, jačinu i brzinu govora, držanje tela, ideje, iskustva, čime se smanjuje „udaljenost” i postiže usaglašavanje emocionalnog stanja dve strane, što pomaže ne samo boljem razumevanju i međusobnom uvažavanju već i efikasnom ostvarenju zajedničkih ciljeva.

3. Izazivaju kod drugih ljudi pozitivna osećanja

Izazivati kod drugih ljudi osećaj koji želimo da imaju u vezi s nama, znači da se mi prvo uskladimo sa tim osećajem, odnosno da u sebi izgradimo isti taj osećaj u vezi sa sagovornikom i svojim ličnim primerom podržimo izgradnju baš tog osećaja kod njega. Ako hoćemo da ljudi imaju poverenja u nas, da nas cene i osećaju se dobro u našoj blizini, kao što je to slučaj s izuzetno uspešnim pojedincima, onda mi prvi moramo da počnemo iskreno da verujemo tim ljudima, da ih cenimo i zračimo tu pozitivnu emociju prijateljstva.

Mnogi programi za razvoj ličnosti pokušavaju da se pozabave ovom temom. Ali jedno je znati šta mora da se uradi, a sasvim drugo kako zaista postići taj cilj u praksi. Ako želite da usvojite nove sposobnosti i da ih integrišete u svoj život, onda nije dovoljno da znate samo šta, nego i kako to da izvedete.

U tom smislu NLP edukacije su apsolutno nezamenljive, jer vas opremaju ne samo teoretskim znanjem o kvalitetnoj komunikaciji, postavljanju ciljeva i kreiranju uspešnog života, nego i kako da ta znanja automatski implementirate u svoju praksu i postanete uticajniji sagovornik, ne samo sa vašim klijentima ili pacijentima, nego i u svakodnevnom odnosu s bliskim ljudima.

Važno je da znate da svaka komunikacija počinje od vas. Vaša komunikacija, a time i vaš posao, mogu se poboljšati tek onda kad vam je, pre nego što otvorite usta, sasvim jasno koji je vaš udeo i cilj u komunikaciji. Tek tada možete da se posvetite svom klijentu i budete u poziciji da rukovodite komunikacijom, bez obzira na to koja je vaša zvanična funkcija, jer kad se dvoje sretnu i uspešno komuniciraju, onda lakše i brže dolaze do uspešnog rešenja.

Ako biste želeli da svoje komunikacione sposobnosti dovedete do savršenstva, sada je pravi trenutak da se prijavite za ONLINE NLP Starter, koji možete pohađati gde god da ste i kad god vam vreme dozvoli iz udobnosti svoje dnevne sobe. Sada imate priliku da se puna dva meseca uz moju i podršku mog tima upoznajete sa metodologijom, koja je do sad hiljadama naših klijenata pomogla da kreiraju život i posao o kojima su oduvek sanjali i odmah primenljivim tehnikama i alatima uzdignete svoje veštine komunikacije na viši nivo.

ONLINE NLP Starter predstavlja kombinaciju video lekcija i predavanja uživo putem Zoom platforme. Rezervišite svoje mesto telefonom pozivom na 064 64 51 391 ili nam pišite na hello@slavicasquire.com.

Od srca vam se radujemo!

Za vaše najviše dobro

Slavica

Autor: Slavica Squire, prvi akreditovani NLP & Coaching edukator u Srbiji, potpredsednik European Coaching Association (ECA) i licencirani Master Coach kod International Coaching Federation (ICF)