Jesu li stomatolozi žrtve sopstvenog uspeha?

Siniša Drobnjak, Hrvatska

pon. 28 novembar 2022

Podeli

Sačuvaj

Na nedavnoj održanoj poslovnoj konferenciji “D Business Mastery 2022.” održanoj u Zagrebu, imao sam prilike razgovarati sa velikim brojem stomatologa koji su dva dana proveli radeći na onom što im je većini retko u fokusu – sopstvenim poslovnim veštinama.

Jedna rečenica iz uvodnog predavanja dr Cyrila Gaillarda, vlasnika uspešne dentalne klinike i edukacionog centra GAD iz Francuske, a to je da poslovni uspeh ne vodi nužno i do sreće, mi se tokom preostalog trajanja konferencije urezala u pamćenje. Primetio sam da se među učesnicima konferencije ponavlja jedan te isti “uzorak”, a to je da svi rade “od jutra do mraka”, imaju odlična klinička znanja, većina ih ima sopstvene ordinacije ili klinike, uglavnom dobro zarađuju - ali im nešto nedostaje. Ono što nedostaje je da njiihov “biznis” upravlja njima, umesto da oni upravljaju svojim “biznisom”. Ili da to preformulišem na drugi način - umesto da budu u ulozi vlasnika, postali su najbolje plaćeni zaposlenici svog “biznisa”. Postali su žrtve sopstvenog uspeha.

Sigurni pokazatelji da ste žrtva sopstvenog uspeha su sledeće izjave koje se pojavljuju u razgovorima na tu temu:

• “Ne možemo zadržati doktore koji rade u našoj klinici… U početku moramo puno ulagati u njihovo znanje da ih priviknemo na naš način rada, a kad steknu dovoljno iskustva odlaze…”
• “Ne možemo pronaći menadžera za našu kliniku i moramo se sami baviti organizacijom i upravljanjem, što je frustrirajuće jer nismo za to školovani…”
• “Postali smo preveliki za našu stomatološku branšu, ali smo premali da privučemo menadžere kojima nije interesantno raditi u stomatologiji…”
• “Na oglas za posao nam se javljaju ljudi s nedovoljnim iskustvom od kojih ne možemo ništa naučiti…”
• “Zaposlenici u klinici nemaju zajednički cilj. Svatko gleda svoje uske interese. Pokušali smo sve da taj stav promenimo, ali nismo uspeli…”
• “Kad me nema u klinici nedelju dana, posao se smanji na minimum. Naši zaposlenici ne mogu zaraditi dovoljno ni za svoje sopstvene troškove…”

Ni jedan stomatolog nije rekao da mu je najveći problem prošle sedmice u klinici bio to što nije uspeo ugraditi implantat tamo gde je planirao. Gornje izjave su samo simptomi bitno dubljeg fenomena - to je da su u stomatologiji najmanje relevantni klinički problemi. Ono s čim se većina stomatologa bori iz dana u dan su u stvari poslovni problemi - a niko ih za to nije pripremio i dovoljno edukovao.Većina kliničkih problema rezultat je ili loše komunikacije ili loše organizacije, a ne posljedica loših kliničkih veština.

Da bi postali bolji kao stomatolozi, u stvari zapravo moramo biti i bolje poslovno edukovani.

Upravo to opisuje sledeći primer: Nedavno sam prilikom posete Izraelu prisustvovao vrhunskom kliničkom predavanju jednog od njihovih vodećih stručnjaka, koji je pokazivao neke od najzahtevnijih slučajeva u kojima su pacijenti već prošli “sito i rešeto”, ali terapija nije završila uspehom. Takav pacijent je morao krenuti praktički ispočetka i ponovo se podvrgnuti nizu operacija, da bi na kraju rezultat bio zadovoljavajući, ali ne i vrhunski. U pauzi između dva predavanja, zamolio sam predavača da mi odgovori na jedno pitanje - “Kako uspete nagovoriti pacijenta koji je pre Vas već prošao bolno iskustvo niza operacija koje nisu završile dobro po njega, da sve to ponovi sa Vama - bez garancije u uspeh krajnjeg ishoda terapije?” Predavač mi je rekao - “Vi ste prvi koji me je to pitao? Ne znam koji je tačan odgovor - ljudi mi jednostavno veruju kad im predstavim plan terapije.”

Moje sledeće pitanje je bilo - “Da li Vi jedini predstavljate planove terapija pacijentima u svojoj klinici?” Na šta je predavač potvrdno odgovorio. Na pitanje - “Šta bi se dogodilo da iz bilo kojeg razloga ne možete doći na posao 3 meseca?”, predavač je na kratko ustuknuo i rekao: “Verojatno bi se našli u ozbiljnim poslovnim problemima.”

Ova kratka priča reflektira činjenicu da je većini stomatologa njihova uspešna ordinacija postala poput zlatne kugle koja je lancem zavezana za njihovu nogu i bez obzira na količinu novca koju zarađuju, “frustracije” s početka ovog članka im uskraćuju onaj osećaj zadovoljstva, ispunjenosti i sreće.

Jer ultimativno niko od nas ne želi samo novac. Većina nas želi ono što nam taj novac može pružiti, a to je osećaj slobode i sreće. Zamka iz koje moramo izaći ako želimo ostvariti i taj osećaj slobode, je zamka “operatera”. Jedini put napred je da prestanemo biti najbolje plaćeni zaposlenik sopstvenog biznisa i da postepeno preuzmemo ulogu vlasnika. Ili kako bi to lepo rekao jedan od predavača na konferenciji - moramo prestati samo raditi “u” biznisu i moramo početi raditi “na” biznisu. Ali većina će ljudi upravo stati na ovom koraku, jer im količina novca koji zarađuju pruža odličan kvalitet života ili nemaju snage pokušati da promene nešto što su već pokušavali ranije, a nije uspelo.

Pa, odakle onda krenuti?

Prvo morate ustanoviti gde se trenutno nalazite, da bi mogli definisati put i način kojim ćete doći do željenog cilja. To ćete napraviti tako da počnete redovno meriti ključne parametre u svom poslovanju poput broja novih pacijenata, broja prezentiranih planova terapije i njihovih iznosa, postotka konverzije planova u dogovorene terapije i slično. Većina parametara se mora meriti dnevno i sedmično, te analizirati sa svojim timom na kraju svakog meseca.

Sledeće je da morate odvojiti vreme u svom nedeljnom rasporedu kad nećete raditi na ničem drugom osim na svom “biznisu”. Za početak će to biti sat vremena nedeljno, ali što više budete razumevali gde se nalazite, gde želite biti za 6 meseci od danas i kako to postići, moraćete više vremena odvajati za rad “na biznisu”.

Sve navedeno jako lepo zvuči “na papiru”, ali je to u stvari težak i naporan rad. Ako Vam bilo ko kaže drukčije, verojatno Vam pokušava prodati svoju “limunadu”.

Nemojte zaboraviti da je ključni faktor uspeha da se okružite sa vrhunskim “igračima” - morate imati najbolji mogući tim, ako želite najbolje rezultate. A onda je potrebno trenirati, trenirati i ponovo trenirati, da Vama i Vašem timu sve promene postanu Vaša druga “priroda”.

Nagrada za sve to je Vaša sloboda i Vaša sreća. Jer sreća vodi do uspeha, a ne obrnuto.