DT News - Serbia & Montenegro - Povezanost u virtuelnom svetu stomatologije

Search Dental Tribune

Povezanost u virtuelnom svetu stomatologije

Povezanost preko interneta značajna je za razvoj karijere stomatologa
Šejn Hebel (Shane Hebel)

Šejn Hebel (Shane Hebel)

pon. 14 oktobar 2013

Sačuvaj

Živimo u vremenu u kojem se stvari menjaju eksponencijalno rastućom brzinom, a način na koji obavljamo posao drastično evoluira. Internet postaje najvažniji igrač u delatnostima za koje se nikada nije smatralo da će biti pod njegovim uticajem. Umesto da se od interneta branimo i držimo ga na dugačkom štapu, podalje od stomatologije, naša filozofija je uvek bila da usluge podignemo na viši nivo i da nalazimo nove kreativne metode koje možemo upotrebiti za dobrobit stomatologa širom sveta.

Nakon puno vremena utrošenog na istraživanje i na nabacivanje ideja, otkrili smo da je pravi razlog zbog kojeg ljudi provode vreme na mreži, i zbog kojeg koriste virtuelne proizvode, sitnica zvana potreba za povezivanjem. Veliki broj ljudi je onlajn zato što im to omogućuje da se povežu i ostvare kontakt s ljudima koji imaju slične ideje, poglede i interesovanja. Bili smo svesni da je naša misija da budemo svojevrsno čvorište koje služi da zadovolji potrebe naših klijenata po pitanju komuniciranja odnosno sticanja znanja, ostala neostvarena, jer nismo bili u stanju da zadovoljimo sve aspekte potreba u ovoj branši. To je dovelo do nekoliko nedelja grozničavog programiranja, pisanja i slanja vesti o novom projektu, da bismo vam predstavili najnoviju verziju naše platforme.
Upoznajte My Dental Buddies!
My Dental Buddies je mreža blogera, zainteresovanih, kao i profesionalaca, koji mogu da sarađuju da bi obezbedili informisanost šire zajednice stomatologa , higijeničara, tehničara i ostalog dentalnog osoblja. Ova inicijativa je ustvari besplatna socijalna mreža koja korisnicima omogućuje da se povežu sa kolegama iz bilo kog dela sveta! Ovo je ogromna mogućnost za sticanje znanja kroz saradnju i nov je način da unapredite efikasnost u sopstvenoj praksi.
Tokom samo jednog dana više od 100 miliona ljudi se registruje na Fejsbuk. Objavi se preko 300 miliona poruka na Tviteru. Oko 3 miliona ljudi svakog dana potvrdi svoju trenutnu lokaciju, a na Jutjub se postavi 35.000 sati video materijala. Internet tako postaje najprometnije mesto na svetu, jer sve se to desi u samo jednom danu!
Možete se zapitati kakvo značenje to ima za vas. Odlično, kažete, još klinaca je postavilo fotografije sa sinoćne žurke. Mislite da ova ogromna količina informacija koja se svakodnevno podeli nije ništa značajnija od emitovanja nove epizode neke popularne serije. Međutim, ovde je reč o tome da su ovo činjenice na osnovu kojih biste mogli da steknete prednost ako biste promenili način na koji sagledavate ovu pojavu. Iako su društvene mreže započele aktivnost s ciljem da budu samo to što im ime govori, kao mesto za virtuelno druženje, one su brzo postale izuzetno velik posao i vremenom su se razvile u vrli nov svet prepun aplikacija koje može da koristi bilo ko na planeti.
Hajde da posvetimo nekoliko minuta i da zagrebemo mnogo dublje ispod površine kako bismo shvatili šta su to društvene mreže i šta one mogu da donesu VAMA. Ne zanima me korist koju od njih imaju slavne ličnosti poput Lejdi Gage ili predsednika Obame. Zanima me kakvu korist od svega toga imam JA i zašto se oko toga diže tolika prašina.
Nažalost, ovom prilikom naša stara poznanica Vikipedija nas je izneverila. Na svojoj stranici na engleskom jeziku, Vikipedija socijalne medije definiše kao “korišćenje interneta i mobilnih tehnologija radi pretvaranja komunikacije u interaktivni dijalog”. U redu, to nam govori šta tačno socijalni mediji rade. Omogućavaju ljudima da se povežu na mreži. To je dobro, ali to je moguće i slanjem elektronske pošte. Zašto su socijalni mediji toliko posebni?
Hajde da ovo još dublje razmotrimo. “Ako su vaši klijenti nezadovoljni, u stvarnom svetu svaki od njih to nezadovoljstvo može podeliti sa šest svojih poznanika. Ako su vaši klijenti nezadovoljni, na internetu svaki od njih to nezadovoljstvo može poseliti sa 6.000 svojih poznanika”, navodi Džef Bezos, izvršni direktor portala amazon.com. Šta nam to govori? Socijalni mediji omogućavaju ljudima da se povežu i komuniciraju s hiljama i hiljadama drugih ljudi koji bi im inače bili nedostupni za kontakt. I oni mogu da im kažu šta god hoće. Bez ikakve cenzure. To je fantastično!
Socijalni mediji omogućuju ljudima da izjave šta god žele u onlajn sferi, bez ikakve cenzure. To je dodatni poen za slobodu govora. Ali ovim još nismo došli do odgovora na pitanje kakvu korist od svega toga imam JA? Korak bliže odgovoru vode nas sledeći primeri. Ako vaš klijent sa svojih 6.000 poznanika podeli utisak da je bio kod zubara i da je oduševljen uslugom, to je stvarno dobro za vas. Ako on umesto toga sa svojih 6.000 poznanika podeli utisak da je vaša ordinacija grozna, to zaista nije dobro za vas. Time što ste i vi prisutni na društvenim mrežama i aktivni u onim područjima u kojima su prisutni vaši pacijenti, obezbediće vam neprocenjivo vredan uvid u vašu sopstvenu onlajn reputaciju i omogućiti da sami vidite šta govore vaši pacijenti.
Da li to znači da špijunirate pacijente, ili oni vas? Možda ste već čuli za neke od velikih korporativnih skandala koji su započeli na društvenim mrežama. Međutim, veliki je broj aspekata socijalnih medija koji su za vas korisni, i to ne na neki jeziv način. Kada ljudi čuju izraz socijalni mediji, odmah im na pamet padaju veliki sajtovi kao što su Fejsbuk i Tviter. Iako ti sajtovi otelotvoruju značaj socijalnih medija, oni nisu sve što od tih medija postoji.
Suština socijalnih medija ili društvenih mreža je u povezivanju i saradnji u onlajn sferi. Pomislite samo na Linkedin, Tumblr, Jutjub i mnoge druge sajtove koji danas postoje. Oni su VAŠE mreže. U okviru tih mreža možete se povezati s kolegama, radi saradnje i učenja. Ovo je daleko najznačajniji aspekt socijalnih medija! Oni su veoma efikasan način za aktivno učenje, učešće i saradnju.
Socijalni mediji su najvažniji, ali nisu i jedini način na koji internet utiče na promene u dentalnoj branši. Internet podrazumeva široku paletu resursa koji doprinose tome da svet u kojem živimo bude ubrzaniji, dinamičniji i da nas više tera na razmišljanje. On takođe menja način na koji učestvujemo u tržišnoj utakmici, kao i način na koji obavljamo posao. U dužem vremenskom periodu zdravstvene usluge nisu smatrane područjem na kojem vlada velika konkurencija. Brojni pojedinci su, ukoliko je to bilo moguće, ostajali uz istog lekara, zubara ili terapeuta, čitav svoj život. Među ostalim faktorima, internet je imao svoju ulogu u promeni ove status quo situacije, time što je promenio način na koji ljudi sagledavaju zdravstvene usluge. Brojni sajtovi sa zdravstvenom tematikom (kao na primer WebMD.com u SAD), kao i onlajn poslovni imenici lekara i drugih pružaoca zdravstvenih usluga, otvorili su vrata za rast konkurentnosti tamo gde ona ranije nije postojala. Stomatolozi, kao i ostali zdravstveni radnici, moraju da počnu da menjaju način na koji obavljaju delatnost da bi mogli da utvrde svoje mesto na ovako uređenom tržištu.
Prodaja je jedna od najvažnijih aktivnosti koju stomatolozi rade na svom radnom mestu. Donedavno to nije bilo tako. I dalje mnoštvo stomatologa veruje da pacijenti kod njih dolaze radi lečenja, a ne radi toga da od njih kupe određenu uslugu. Pogledajmo neka moguća tumačenja uobičajenog vokabulara koji stomatolozi koriste kroz prizmu komercijalne stvarnosti:
Dijagnoza = Usluga koja je za pacijenta najbolja
Izlaganje mogućnosti različitih scenarija lečenja = Prodajna prezentacija
Prihvatanje predloga lečenja = Zaključena prodaja
Lečenje = Isporuka
Da li ste još uvek ubeđeni da u vašem poslu stomatologa nema prodaje? Upravo je internet zaslužan za veliki broj promena u ovoj grani zdravstva, i zato je neophodno da stomatolozi budu okrenuti novim i kreativnim rešenjima kako bi preživeli na daleko konkurentnijem i dinamičnijem tržištu.
Nedavno sam naišao na koristan članak koji objašnjava zašto su inovacije bitne u poslu. Članak je odlično napisan i u velikoj meri izneti stavovi autora mogu biti primenjeni na posao stomatologa. Trenutno, inovativnost poprilično nedostaje stomatolozima. Tako je lako upasti u zamku rutine i ne razmišljati o novim i različitim načinima na koje radimo. Zašto bismo se uopšte time zamarali? Vaša ordinacija ostvaruje zaradu. Zašto biste još morali da izmišljate nešto novo?
Emili Ford je za novine The Sunday Times nedavno napisala članak koji upravo o tome govori. Inovacija je ogroman i nov aspekt u dinamičnom i povezanom svetu. Ljudi neprekidno sarađuju da bi iznašli još i još više kreativnih novih načina za rešavanje problema i izuzetno je važno držati korak s okruženjem koje se neprekidno menja. Autorka predlaže nekoliko saveta u vezi s inovacijama na poslu, a ja sam njene savete prilagodio stomatolozima, tako da možete da ih primenite u svakodnevnoj praksi.
Neka inovacije budu prioritet
Uvek tražite nove načine na koje možete da radite, nove proizvode koje možete da koristite i nove modele komunikacije sa svojim saradnicima i pacijentima. Ne samo da će to uneti svežinu i uzbuđenje u svakodnevicu, već će dugoročno doneti razne koristi vašoj ordinaciji.
Svesno preuzimajte rizik i pomirite se s greškama
Šta će se desiti ako kupite novi aparat i pokaže se da on, u stvari, i nema neku funkciju, šta time gubite? Nešto vremena i nešto novca. Šta će se desiti ako se pokaže da je novi aparat pravo rešenje za vas. Može da vam uštedi puno vremena, poveća kvalitet lečenja i skrati muke pacijetima. Da li mislite da bi tako nešto vredelo truda? Ja mislim da bi! Time što se unapred pomirite s mogućnošću greške, možete sebi dozvoliti da neke stvari naučite na brži način, da bolje sagledate šta je za vašu ordinaciju od koristi a šta nije, što će konačno dovesti do toga da ordinacija uspešnije posluje na osnovu novih znanja koje ste usput stekli.
Gledajte u budućnost
Razmišljajte ovako: kada znate kuda idete, onda možete da smislite najbrži i najefikasniji način kako tamo da stignete. Planiranjem ulažete vreme u smišljanje novih kreativnih načina obavljanja zadataka i rešavanja problema, što će vam buduće aktivnosti u znatnoj meri olakšati. Kada znate kuda idete, uvek možete biti u potrazi i za onim što će vas brže i lakše dovesti do cilja.
Podstičite kreativnost na svim nivoima
Ohrabrite svoje saradnike da rade isto što i vi! Zamolite ih da stalno razmišljaju o načinima kako da poboljšaju obavljanje svojih zadataka. Da li bi bilo bolje kada bi nešto obavljali na neki drugi način? Da li bi im neki novi alat olakšao posao? Niko drugi ne zna odgovore na ova pitanja bolje od njih, zato ih podstaknite da počnu da misle o tome! Vaše osoblje je neproceljiv resurs kada je reč o smišljanju kreativnih rešenja i novih ideja.
Prekršite pravila
Postavite hiljade pitanja. Zašto nešto radite na određeni način? Da li je bilo ko pokušao to da uradi drugačije? Svari u koje verujemo i koje ne preispitujemo, naše navike kojih se ne odričemo, rutina kojoj smo se prilagodili, zagađuju nas u tolikoj meri da kako vreme prolazi, mi prestajemo da razmišljamo zašto nešto radimo, već to samo radimo. Prevaziđite uverenja! Preispitujte aktivnosti koje svakodnevno obavljate – zapitajte se zašto to radite i da li postoji bolji način da to uradite. Postoji šansa da dođete do nekoliko rešenja koje će vašu ordinaciju učiniti produktivnijom i efikasnijom.
Sarađujte sa svima bez zadrške
Svako ima drugačiji ugao gledanja i uvide koje može da podeli. Vaša saradnica na prijemu pacijenata ili sestra mogu da uoče ono što vi ne možete. Uključite ih u proces razmišljanja! Velike su šanse da one imaju neke odlične ideje o tome šta biste mogli da učinite, a što trenutno ne činite. Efikasno uključivanje zaposlenih u proces inoviranja poslovanja nešto je najbolje što možete da uradite, a njihova nova uloga doprineće njihovom poistovećivanju s poslovnim uspehom ordinacije i dodatno će ih motivisati.
Uvođenje inovacija nije priča jednog čoveka. Internet nas povezuje na načine koje u prošlosti nismo mogli ni da zamislimo i važno je da učestvujete u igri na svaki mogući način. Iako je internet istovremeno značajan izvor informacija i mesto na kojem je prisutna surova konkurencija, mesto koje neštedimice troši vaše vreme, ali i koje pomaže razvoj vaše karijere, svetska mreža nije jedini dostupan alat za saradnju s kolegama, odnosno za razmenu znanja.
Evo novog zanimljivog predloga: zašto ne upitate zaposlene za njihove ideje? Vaši zaposleni možda imaju brojne dobre i nove ideje o tome kako da unapredite poslovanje ordinacije. Međutim, oni vam te ideje verovatno ne saopštavaju. Zašto ćute? Za početak, zato što ih nikada niste pitali. Mnogi neće podeliti svoje mišljenje (posebno o poslu) zato što se plaše da će izgledati kao da ne znaju o čemu pričaju. Niko ne voli takav osećaj. Ali, ako vaši zaposleni znaju da su njihove ideje dobrodošle, verovatno ćete videti da ih neštedimice izbacuju !
Sve to nas zanima i zbog tog smo pokrenuli My Dental Buddies. To je platforma za povezivanje za vas, za stomatologe, za vaše osoblje i za sve kolege u svetu stomatologije. Mi smo prepoznali važnost saradnje kroz socijalne mreže u cilju zajedničkog smišljanja inovacija u poslu, i zato vam dajemo mogućnost da u ovom projektu učestvujete. To je portal, prazna tabla koju korisnici mogu da popunjavaju sadržajima koje smatraju važnim. To je lepota necenzurisanog interneta – koja god tema da je istovremeno važna najvećem broju uključenih, to je tema o kojoj se najviše priča. Naša je želja da podignemo nivo na kojem korišćenje interneta može da pomogne vašoj ordinaciji da postane najbolja moguća. Pomozite i vi nama!

To post a reply please login or register
advertisement
advertisement