Priča o reprezentativnim sistemima spada u modele koji objašnjavaju kako funkcioniše naš um. Kako prima i obrađuje informacije iz spoljašnjeg sveta. Model nam u suštini daje uvid u to kako mi „prevodimo“ svet i kako komuniciramo sa svetom.
Jedan od načina upravljanja informacijama jeste njihovo primanje i propuštanje kroz naša čula, a onda njihova unutrašnja analiza, kodiranje i spremanje na način koji je nama razumljiv. Kada signali dođu do našeg mozga, dobijaju značenje i oblikuju naš subjektivni došivljaj sveta – što pretstavlja ono što mi zovemo naša percepcija. Iako koristimo sve reprezentativne sisteme, tendencija je da imamo jedan primarni, kao što volimo određeni tip hrane ili slušamo odrđeni stil muzike.
Onda, možda ste primetili da u vašoj glavi govorite sami sa sobom, što mi zovemo interno auditivno iskustvo; imate vizuelizacije ili sanjate u slikama, interna vizuelna pretstava; takođe imamo i emocije i osećanja koja smatramo kinestetičkim čulom.
Jasno je da imamo 5 čula, a stoga i 5 modaliteta poznata kao VAKOG, od kojih zbog praktičnosti modela koristimo samo 3 (VAK – visual, auditive, kinaesthetic).
Primarni reprezentativni sistem
Prva pretpostavka koja je izražena u kontekstu reprezentativnih sistema jeste bila da svako od nas teži upotrebi jednog reprezentativnog sistema, pa je odatle nastala klasifikacija ljudi na vizuelce, auditivce i kinestetičare. Ovaj se pristup masovno koristio u razvoju teorija o različitim stilovima učenja koji se i danas koriste.
Kasnije se ispostavilo da je ova pretpostavka netačna, jer su istraživanja pokazala da u procesima primanja, obrade i kodiranja informacija ljudi koriste sve reprezentativne sisteme u određenom stepenu i nije zabeležena primarnost jednog sistema. Procesi koji se odvijaju u našem mozgu zavise od situacije u kojoj se nalazimo i od specifičnih menatlnih procesa i strategija koje koristimo.
Koncept primarnog reprezentativnog sistema postoji još uvek i odnosi se isključivo na način na koji primamo informacije, a ne i na to kako razmišljamo ili analiziramo interno.
Naravno da kombinujemo sisteme konstrukcijom ili u sećanju, kao na primer: pamtimo sliku kako nego izgleda i sećamo se reči koje je izgovorio (V + A), ili napravimo sliku nečega u mislima i zamislimo kako bi zvučao ili kako bi se osećali u vezi toga, iako ga nikada realno nismo doživeli (V + A + K).
Pusti neka oči govore
Reprezentativni sistemi su u tesnoj korelaciji sa mikroekspresijama i pokretima očiju u svakodnevnoj komunikaciji, pa s tim u vezi prateći te pokrete možemo da dobijemo utisak o tome na koji način ljudi pristupaju informacijama. Svaki pokret očiju ukazuje na neki reprezentativni sistem i na to dali informacije dolaze iz sećanja ili su konstruisane u datom momentu.
Naravno da ne smemo da generalizujemo ovo kao pravilo, nego bi rekli da je to jedan od mogućih načina prepoznavanja modaliteta. Sugestija jeste da su pokreti očiju karakteristični za svaku individuu i da spadaju u navike, ali da daju veliku količinu informacija o osobi i o njenom načinu procesiranja informacija ili nesvesnog pretstavljanja problema.
Upotreba modela
Svesnost o modelu i njegovo prepoznavanje može se koristiti u praćenju, vođenju i poboljšanju komunikacije, kao i uspostavljanju poverenja i rapport-a. Posebno kada smo u komunikaciji sa klijentima koji primaju informacije od nas, odnosno način na koji pretstavljamo naše proizvode i usluge kako bi ih klijent prihvatio i odlučio se za nas.
Možete čuti nekoga kako vam kaže „Skloni tu vazu, ne čujem te.“ (vizuelni tip) ili „hoću da čujem više o tome“ (auditivni) ili „imam osećaj da nešto ovde ima“ (kinestetički). Za efektivnu komunikaciju i razumevanje veoma je bitno prilagoditi način pretstavljanja informacije kako bi bila usaglašena sa primarnim načinom primanja informacija kod slušaoca.
Nekoliko primera upotrebe modela
Praktična primena modela je široka, a može se videti u svakom segmentu biznisa, od promocije, do realnog iskustva u ordinaciji.
Jedan od primera je promocija vaših usluga. Ukoliko želite da pridobijete više klijenata, imajte na umu da šira publika ima različite reprezentativne sisteme. S tim u vezi, vaša promocija mora dobro da izgleda ukoliko je na vizuelnim medijima, da zvuči prijatno i da koristi reči koje su bliske publici, a takoće da zrači dobrom energijom koja će vašim budućim klijentima odavati utisak da se uistinu brinete o njima.
Drugi primer bi bio primena ovog modela na samo urećivanje ordinacije, gde vizuelno, auditivno i kinestetičko iskustvo klijenta je realno i primarno, te mora biti prijatno. Izgled ordinacije, muzika, tople boje i naravno uslužnost osoblja će vam doneti zadovoljne klijente i još veće preporuke.
A kao poslednji primer, ali možda i najvažniji je vaša sposobnost prepoznavanja reprezentativnih sistema pojedinačnih klijenata, sa kojima imate lični kontakt. Ukoliko pažljivo posmatrate i kalibrirate vaše klijente, razvijate vašu sposobnost usaglašavanja sa klijentima i izgradnju poverenja za manje od 1 minuta.
Ljudi vole ljude slične njima, a vi možete naučiti da postignete tu sličnost, koristeći njihov jezik, njihov dominantni stil obrade informacija, neverbalnu komunikaciju, kako bi lako, bez napora otvorili horizonte vašim klijentima, a i vašem biznisu.
Mesta za učenje i razvoj uvek ima, a što više učimo, to smo otvoreniji za uspeh, zar ne?
Prodiranje svetlosti identično prirodnoj je, po opštevažećem mišljenju, moguće samo kod potpuno keramičkih restauracija. Vintage MP je ...
BOSTON, SAD: Boston Micro Fabrication (BMF), lider u naprednim rešenjima za 3D proizvodnju, nedavno je objavio da ulazi na stomatološko tržište ...
MALME, Švedska: Istraživanja su pokazala da bruksizam ne samo da uzrokuje oštećenje zuba, već može dovesti i do gubitka implantata. Da bi dodatno ...
KELN, Nemačka: Međunarodni stomatološki sajam (IDS) otvoriće svoja vrata po 39. put od 22. do 25. Septembra ove godine. Zbog tekuće globalne ...
U svakodnevnoj stomatološkoj praksi sve češće susrećemo pacijente sa različitim nekarijesnim oštećenjima zubnog tkiva. Pored atricija, abrazija i ...
Dosadašnji rekorder u dužini ljudskog zuba bio je čovek iz Indije. Međutim, zub koji je izvadio dr Maks Lukas (Dr. Max Lukas), nemački stomatolog iz ...
LAJPCIG, Nemačka: Tekuća pandemija SARS-CoV-2 i rat u Ukrajini utiču na stomatološko tržišto, a inflacija i recesija su dve reči koje trenutno ...
LAJPCIG, Nemačka: Kada se počela primenjivati široka obustava rada radi suzbijanja pandemije SARS-CoV-2, broj nezaposlenih u mnogim zemljama se brzo ...
BUENOS AIRES, Argentina: Grupa žena stomatologa i specijalista iz određenih oblasti stomatologije iz celog sveta, u okviru FDI Internacionalnog foruma ...
Dva glavna cilja održive stomatologije, a to su dobro oralno zdravlje i smanjen negativan uticaj na životnu sredinu, mogu se postići fokusiranjem na ...
Webinar uživo
pet. 19 jul 2024
2:00 (CET) Belgrade
Webinar uživo
sre. 7 avgust 2024
12:00 (CET) Belgrade
Webinar uživo
sre. 14 avgust 2024
1:00 (CET) Belgrade
Webinar uživo
sre. 14 avgust 2024
6:30 (CET) Belgrade
Webinar uživo
sre. 21 avgust 2024
3:00 (CET) Belgrade
Dr. Jim Lai DMD, MSc(Perio), EdD, FRCD(C)
Webinar uživo
čet. 29 avgust 2024
2:00 (CET) Belgrade
Webinar uživo
pon. 2 septembar 2024
11:00 (CET) Belgrade
To post a reply please login or register